Política de Devolução e Reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso descreve as condições em que você pode devolver produtos adquiridos na CastMED Inovação e Saúde e solicitar o respectivo reembolso. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, os valores pagos, incluindo o frete, serão integralmente reembolsados.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

  • Sem indícios de uso e em perfeito estado de conservação;
  • Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, cabos e brindes;
  • Acompanhado da nota fiscal de compra.

Equipamentos médicos lacrados por motivo de higiene, segurança ou calibração só poderão ser devolvidos se o lacre não tiver sido violado.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC. Faremos a análise técnica e, conforme o caso, realizaremos a troca, o conserto ou o reembolso.

4. Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para contato@castmed.com.br ou fale com a nossa equipe pela página de contato, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções de envio.

5. Prazos de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme prazos da operadora;
  • PIX ou boleto: a devolução é feita na conta bancária informada pelo cliente;
  • Empenho / faturado: conforme acordo com o setor financeiro responsável.

6. Frete de devolução

Nos casos de arrependimento, defeito ou avaria, a CastMED arca com os custos de frete da devolução. Em outras situações, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a equipe CastMED pela página de contato ou pelo WhatsApp de suporte. Estamos à disposição em horário comercial.